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缩短门诊患者等候时间的措施

发布人:系统管理员 来源: 发布日期:2014-11-18 点击:

为了优化门诊就诊流程,缩短门诊等候时间,解决病人高峰时段排长队等候的现象,特采取以下措施,并在实际工作中持续改进:

一.门诊大厅公示:每日专家出诊一览表;门诊各个楼层科室分布图;各个窗口标示清楚。

二.门诊大厅设临床服务中心,各楼层设分诊、咨询服务台,并增加导诊分诊护理人员,对患者实行全面的优质护理服务。

三.导诊分诊护理人员坚持提前30分钟上岗,为患者及时分诊,办好就诊卡,协助挂号就诊、分流等。各楼层均设有导诊服务,能指导患者就诊、检查等。

四.挂号收费人员每天提前30分钟上岗,门诊大厅设有6个挂号收费窗口和3台“银医一卡通”,2楼、3楼、5楼等也分别设置挂号收费窗口和自助挂号系统。大厅中心挂号室人员坚持提前30分钟上岗,提前为患者挂号。

五.开展多渠道及全天候的预约挂号服务,并实行分段预约,以缓解就诊高峰期拥挤。

六.医生工作站系统利用电脑信息技术开处方,病人挂号后,其相关信息同步进入医生电脑;当医生开好处方打印后,信息同步进入收费处,减少病人交费的等待时间。交费的同时,信息进入药房,工作人员能及时准备药品,减少患者取药等候时间。

七.各医技科室高峰时段实行弹性排班,并根据病人流量延长服务时间或增加医务人员进行加班。

八.辅助检查科室实行延长工作时间,分时段预约合理安排检查。

九.双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放,为患者提供方便。

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