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践行“行动计划” 提高患者就医体验

发布人:周燕知 来源: 发布日期:2015-04-30 点击:

国家卫生与计划生育委员会颁布“进一步改善医疗服务行动计划”和《关于进一步深化优质护理,改善护理服务的通知》国卫办医发〔2015〕15号文件,是2015年指导医院开展优质护理服务工作的重要指南。我院以此为契机,进一步深入推进优质护理,改善护理服务,使广大患者切身体会到服务的改进,提高就医体验。

深入调研,科学布局  我院新门诊内科楼现已正式投入使用,为保证大楼顺序运行,医院领导多次深入调研,缜密安排,确定大楼1至4层设为门诊,5至10层设为病区。大楼布局以改善医院环境,方便患者就医为出发点,根据病种排序及常规诊查就医流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,门诊每一层均设置有挂号、缴费多个窗口,有效引导和分流患者;每一层设有扶梯、电梯,公共卫生间和残疾人卫生间,为患者提供了就医的方便;就诊区域设置楼层索引分布图,指示标识清晰明了,公共区域设计安全警示等温馨提示,方便患者就诊。

便民设施,以患者为中心  门诊设立临床服务中心,全程为就诊患者提供咨询和引导服务;伤口造口护理门诊和PICC护理门诊的开设,为周边广大患者提供了专业护理服务;还完善了自助预约、挂号、查询等服务,如预约挂号、“一卡通自助服务”、无假日门诊等;门诊下午1:30上班,方便和满足了患者需求;院内免费提供“连心车”、饮水、应急电话、轮椅、雨伞、纸、笔等便民设施,方便患者和家属随时取用。同时发放健康教育资料,每月进行满意度调查和出院患者随访,及时反馈患者建议,以便持续改进服务工作。

发挥信息技术优势,改善患者就医体验  门诊大厅及各窗口设置LED显示屏,滚动播放最新医院通告及相关信息,方便患者第一时间获取医院信息服务。各诊室门口,均配有分诊显示屏,以方便患者知晓等待顺序,保证就诊秩序井然。各楼层设有自助查询机,方便患者打印化验单,查询各种检查、药品价格、专家介绍、坐诊时间、消费明细等。

随着新门诊内科楼的搬迁使用,全院临床科室的布局得到优化调整,从患者就医流程、环境改善、专业服务和便民措施等方面均为我院践行“行动计划”提供了强有力的硬件设施。门诊综合楼宽敞明亮,极大地改善了患者就医环境,同时我院将继续落实“三需求”护理服务理念,护士同志实时评估患者所需,满足患者合理需求,继续践行各项优质护理服务新举措,不断创新服务,增加患者的就医感受,保证广大患者满意。

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