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强化护理礼仪培训 营造职业文化氛围

发布人:系统管理员 来源: 发布日期:2014-10-16 点击:

 

在责任制整体护理工作中,加强护士礼仪培训,规范职业礼仪行为,不仅是满足广大患者优质服务的要求,更是提高护士全面素质的一个重要方面。随着党的群众路线教育实践活动深入开展,立足本职工作,明确一线护理人员素质要求和患者服务需求,开展礼仪培训活动,是构建良好护患关系的有力抓手;是护理质量与安全管理的必然保障;是促进我院护理队伍建设和对护理质量提高有着长足的实践意义。

2014年3月9日,护理部制定《护士行为礼仪培训活动方案》,组织开展以“提升职业形象,展现护士风采”为主题的实践活动。根据活动方案,在3月至4月培训期间,各病区选派的代表定期参加医院集中培训,培训内容包括多媒体理论授课、现场实操和情境演练,由临床服务中心负责,从仪容仪表礼仪、体态姿势礼仪、微笑服务与礼貌用语,服务接待礼仪和沟通技巧六方面对参训人员进行全方位培训。

3月29日,护理部特邀请重庆师范大学空乘与礼仪专业的老师来我院进行强化培训,并扩展讲授了公共社交礼仪内容。老师从理论授课到现场实操,对培训人员礼仪行为进一步再规范、再提升。参训人员利用周末休息时间努力学习,她们培训合格后,对其所在病区护士进行延续培训,要求人人掌握,同时护理部将在医院集中培训人员中选取优秀者参加“5.12”国际护士节礼仪风采展示。

本次培训活动,旨在要求护士明确服务礼仪的重要性,找准自身在实际服务活动中行为礼仪上存在的误区,调整、强化和塑造良好职业形象。参训人员在培训期间,深深领悟到礼仪培训带给她们的丰硕收获,积极抒发培训心得。她们感悟:护理工作的服务对象是一个特殊的群体,他们比正常人更加需要尊重、安慰、关心和理解,而恰当的仪表、仪态、言行举止不仅能密切护患关系,也能使护理人员在护理实践中充满自信和责任。同时她们认识到自身在临床工作中的不足,通过学习和培训,她们将在以后的护理实践过程中时刻保持良好的精神状态,自觉地按照礼仪的基本要求去规范、检点言行举止,加倍努力,为患者提供优质、高效、便捷的护理服务,将健康快乐带给每一位患者。老师强调:在礼仪的运用上要根据患者的身体状况,视病情、民族、生活习惯、周围环境、文化层次等灵活运用,使礼仪做到得体,有礼有节,体现护士礼仪实施的高水准、高水平。

本次护士行为礼仪培训,是一次医院护理礼仪文化建设的实践教育活动,我们将积极发挥活动的长效机制作用,不断加强每年新进护士行为礼仪培训,提升护理人员的职业形象意识,营造医院良好的护士服务人文氛围。九院护士将以热忱的态度、优质的护理、饱满的精神面貌为患者提供优质护理服务,以自身的形象换得公众的认可,为自己以及医院赢得美誉。

(护理部供稿)

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